山西現(xiàn)代醫(yī)院創(chuàng) “海底撈”式醫(yī)療服務

　　近日，山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院次在醫(yī)療服務體系中融合“海底撈”服務模式，《海底撈 你學不會》書籍被一本本發(fā)放到醫(yī)院醫(yī)護人員手中，打開扉頁，赫然映入眼簾的是俞國榮總經(jīng)理的簽名：同心同德，創(chuàng)中國好婦產(chǎn)醫(yī)院!

　　“學不會”的海底撈，必須要學會。自發(fā)放書籍以來，山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院開始了為期近四個月的“海底撈服務”學習。俞國榮總經(jīng)理表示，現(xiàn)在社會競爭日趨激烈，醫(yī)院技術之間的差異正在縮小，而服務的差異卻日趨同質(zhì)化。對于顧客而言，對醫(yī)療服務的要求早已不是環(huán)境美、技術好、流程順暢就可以滿足的，更需要一種真正的人文關懷。山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院全面提升服務意識，打造優(yōu)質(zhì)服務品牌，盡快形成自身特色的服務模式成為亟待解決的問題，而海底撈的人文、細致的服務，是山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院必須要學會的。

　　據(jù)悉，學習分為六個階段。在通過初步學習后，再召開分組研討會，然后開展以“顧客在我心中”為主題的演講活動以及結合醫(yī)院歷屆醫(yī)德醫(yī)風活動開展“優(yōu)質(zhì)服務，感動顧客”為主題的經(jīng)營活動等，進行循序漸進的符合規(guī)律的學習。