山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院掀起學(xué)習(xí)“海底撈”熱潮

 　　2011年6月初至9月底，山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院將在全院范圍內(nèi)開展深入學(xué)習(xí)中國(guó)餐飲優(yōu)秀企業(yè)“海底撈”的服務(wù)內(nèi)涵，通過(guò)分階段學(xué)習(xí)、進(jìn)行小組討論、寫書讀書筆記、開展演講賽、收集寶貴意見(jiàn)和建議等方式，全面提升全體員工的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)品質(zhì)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)好的婦產(chǎn)醫(yī)院。

　　“早上好!拿好書!” 6月9日7:45分，山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院俞國(guó)榮總經(jīng)理面帶微笑，攜醫(yī)院中層管理干部熱情地為每位員工發(fā)著書。而這本全院?jiǎn)T工集體學(xué)習(xí)的書籍便是《海底撈你學(xué)不會(huì)》。打開扉頁(yè)，赫然映入眼簾的是俞國(guó)榮總經(jīng)理的親筆簽名：同心同德，創(chuàng)中國(guó)好婦產(chǎn)醫(yī)院!自向全院?jiǎn)T工發(fā)放書籍，山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院開始了6月初至九月底為期近四個(gè)月的“海底撈服務(wù)”學(xué)習(xí)。

　　據(jù)悉，本次學(xué)習(xí)面向全院?jiǎn)T工，從6月9日正式開始，在近四個(gè)月的學(xué)習(xí)時(shí)間內(nèi)分為六個(gè)階段來(lái)學(xué)習(xí)，具體為第一階段為初步學(xué)習(xí)《海底撈 你學(xué)不會(huì)》教材，寫出心得體會(huì)，并結(jié)合自身自身崗位職責(zé)，認(rèn)真查找存在的問(wèn)題及其根源;第二階段召開分組研討會(huì);第三階段主要是服務(wù)創(chuàng)新意見(jiàn)和建議的收集、匯總;第四階段開展以“顧客在我心中”為主題的演講活動(dòng);第五階段將結(jié)合山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院歷屆醫(yī)德醫(yī)風(fēng)活動(dòng)開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感動(dòng)顧客”為主題的經(jīng)營(yíng)活動(dòng);第六階段為總結(jié)表彰階段，對(duì)涌現(xiàn)出的優(yōu)秀服務(wù)案例進(jìn)行大力宣傳，使得全院形成良好的服務(wù)環(huán)境。

　　俞國(guó)榮總經(jīng)理表示，現(xiàn)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，醫(yī)院技術(shù)之間的差異正在縮小，而服務(wù)的差異卻日趨同質(zhì)化，民營(yíng)醫(yī)療的優(yōu)勢(shì)已不再明顯。對(duì)于顧客而言，對(duì)醫(yī)療服務(wù)的要求早已不是環(huán)境美、技術(shù)好、流程順暢就可以滿足的，跟需要一種真正關(guān)注生理、心理的人文關(guān)懷。山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院在原有的基礎(chǔ)上推陳革新，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，全面提升服務(wù)意識(shí)，盡快形成自身特色的服務(wù)模式成為亟待解決的問(wèn)題，而海底撈的人文、細(xì)致的服務(wù)，是山西現(xiàn)代婦產(chǎn)醫(yī)院必須要學(xué)會(huì)的。